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航司提供个性化服务,大数据作用日益吃重
来源: | 作者:民航资源网 | 发布时间: 2018-08-15 | 14372 次浏览 | 分享到:
据《芝加哥论坛报》报道,你坐在靠窗的位置,准备度过一个愉快的夏日假期。这时,空乘人员走过来,为你送上一句生日祝福,或者为糟糕的天气带来的航班延误向你致歉。

CEO都能轻易地弄清楚这些数据的意义。

    数据可视化计划帮助美联航大大降低了飞机损坏率,从2012年的每万次飞行中出现2.8起事故,降低至如今的每万次0.8起。

    美联航还发现,虽然不如腰伤常见,肩部损伤对员工来说同样严重——不仅耗费时间,也耗费金钱。比如装卸货物的员工习惯使用同一边胳膊搬运包裹,这就可能造成肩袖损伤,严重的还需要手术。美联航表示将会更加关注搬运技术的应用,并且要求员工用双手装卸包裹。

    美联航表示,采取一系列预防伤害的措施,对公司和员工来说都有好处。目前公司投入约4300万美元测试新的装运设备,这不仅可以减轻工人的负担、减少工伤事件,还可以提升包裹装运的效率。而对乘客来说,这意味着航班之间的周转时间缩短,航班延误几率也可能会有所降低。

    西南航空安全安保部门经理Don Carter表示,过去六年来,西南航空一直采用类似的手段将安全数据联系起来,并以容易理解的方式展示出来。

  “我们将看似无关的事件联系起来,寻找它们之中的关联性。”Carter说。

    他认为这项工作可以减少工伤事故,也可以减少其他可能酿成重大危害的轻微过错(比如未遵守程序)。

    其实这一想法——映射事件以检测集群或趋势——并不是个新点子。

    业内专家表示,现在计算能力提升了,而且航空公司们都将数据以交互式、便于理解的方式展示在自己的平台上,因此,这一概念也顺势流行起来。

  “与其叫个IT部门的同事,让他们不紧不慢创建个报告,还不如自己来做这件事。”来自奥维咨询公司的Hornick说。

    航空公司有很多实时捕获数据的方式,比如,可以通过飞机上的设备获取数据,也可以从负责扫描包裹、维护或顾客方面工作的员工们所携带的移动设备上获取数据。

  “一旦你开始收集更多更精细、更实时的数据……你看到的东西就会更多,也会比别人看到得更早。”Mann说。